封面新闻记者 吴冰清

刚打到车时，骄气还有8分钟到，可18分钟后，车辆还未到，“卡”在了距离上车点2.1公里的方位。

5月6日，成齐市民罗女士在打网约车时，遇到了本年的第三次被“拒载”。

特惠快车“卡”在2.1公里处不动了\n                    

乘客白等34分钟还被收取3元失约金\n                    

5月6日18点17分，罗女士在打车平台上打了一辆特惠快车。“那时骄气还有8分钟到，但我到了上车地点，比及18点35分，车还莫得来。”此时，罗女士小心到，车辆定位在距离上车地点2.1公里的方位，还有6分钟到达。

   罗女士打车页面截图骄气，车辆一直停留在距离上车地点2.1公里处。

实时路况骄气，那时并无拥挤情况，然则，这辆车一直“卡”在距离上车地点2.1公里处。“发音尘，未读；打电话，也没东说念主接。”罗女士暗示，直到18点51分，她被动取消订单时，该车辆齐莫得迁移。

   从18:17分打车，到18:51分被动取消订单。

由于跨越3分钟取消订单，罗女士被收取了3元失约金。“白等了34分钟，还被扣了钱，你说亏不亏？”

在取消订单前，罗女士给平台客服打去投诉电话，取得的回复是“建议取消订单”。对此，罗女士无法继承，“三次了，每次齐这么不痛不痒，也莫得思着从压根上惩办问题。”

3个月3次遇到雷同的情况\n                    

“回复恒久是补偿优惠券”\n                    

本年2月29日，从位于二环科华路的公司到位于金融城的家；4月28日，从家去公司上班，罗女士齐曾被动取消订单，况且齐是特惠快车订单。

   2月29日第一次遇到“接单不接客”后，客服的讨教。

“第一次，等了十多分钟，看着越开越远，打电话给司机，发现手机关机，发音尘不回。”罗女士通过在线投诉反应了情况，并在客服的建议下取消了订单，“扣了3元失约金，客服那处补偿了一张10元优惠券。”

   4月28日，再次遇到雷同情况后，客服的反应。

然则，两个月后，雷同的情况又发生了。投诉后，在线客服给出的有筹谋已经补偿一张10元的优惠券，并暗示会对司机的行为进行核实。

5月6日，在第三次遇到雷同的情况时，罗女士决定“较真”一趟。她隔断了客服提议的补偿50元优惠券的惩办有筹谋，“我思要一个说法，并思要记忆前两个投诉恶果，但客服查询后告诉我，还莫得发扬。”

7日，平台方职责主说念主员打回电话，见知罗女士已对关系司机进行处罚。“但由于要保护司机秘籍，他们暗示无法深入访问及处罚恶果。”罗女士说。

多东说念主齐有雷同履历\n                    

有网友称一天两次被“拒载”\n                    

罗女士发帖后发现，不少东说念主齐有雷同履历。网友反应，多个打车平台齐存在访佛情况。

四川网友“Child”暗示，5月7日，她齐集两单齐被“拒载”，“一单停在那里不动也不接电话，另外一单径直从我眼前开过走了，打电话依然不接。”

本年1月，有消耗者在“黑猫投诉”上投诉特惠快车司机接单后迥殊不来接东说念主，导致其在零下20度的室外恭候了五六分钟，给司机打电话，对方暗示莫得接单。而该消耗者也暗示，这并非其第一次遇到这么的情况。投诉后，平台方给出的处理神志如出一辙：补偿优惠券、并称将处罚司机。

司机怀恨特惠订单不合算\n                    

乘客质疑：为何要乘客买单？\n                    

网约车司机则有不同的声息。

有司机暗示，特惠订单优惠的价钱，统统是由司机来承担的，而平台对此并莫得作念出任何补偿行为。“‘一口价’‘特惠快车’订单平台抽成比例约为两三成，去掉提成，再遇上拥挤，这种订单信息基本上挣不到钱。”

另一位跑了多年网约车的司机也暗示，固然并不思接特惠订单，但平台会存在强制派特惠单，“司机端后台上有不错采纳关闭‘特惠单’的按钮，但关闭按钮后，会出现很久接不到单的情况。”

对此，罗女士也提议了疑问：领先，是平台机制的问题，其次，是司机拒单且不提前见知，为何临了却要乘客来买单？罗女士但愿网约车平台方大略优化关系次第，来保护消耗者的职权。

平台客服：乘客可实时反应，将核实并处理司机的违游记为\n                    

关系机制是否存在罅隙？如何幸免司机“接单不接客”的情况再次发生？

5月8日，记者拨打了平台客服。职责主说念主员暗示，每个城市齐有当地取消免责的时辰，也等于说，在司机接单后的一段时辰内，乘客可免费取消订单，但若是跨越了这个免责时辰，照实需要乘客来支付一定用度。

为何司机的包袱却要乘客来“买单”？该职责主说念主员暗示，乘客遇到这种情况，可实时反应，“咱们核实到订单的问题，会实时处理司机的违游记为，咱们不错帮你取消订单。”

问及是否有关系法子来幸免“接单不接客”这类情况的发生，该职责主说念主员仅暗示，在遇到这类情况后，可实时投诉，“咱们在核实后，会给到处理有筹谋。”

讼师说法：平台方有抵偿义务，建议加强对司机的监管\n                    

四川消委法律照顾人谢文强讼师以为，平台方动作提供职业的指标者，应当保险消耗者的正当职权。“若是由于平台对司机料理存在漏洞，导致司机接单不接客侵害了消耗者的正当职权，平台方抵消耗者有抵偿的义务。”

谢文强以为，平台方固然提议给乘客肯求优惠券，但若是消耗者有遑急事情被延误，这不及以弥补其失掉。他建议消耗者，若是遇到以上情况导致遇到首要失掉，不错保留左证，实时向消耗者保护协会投诉。消耗者也不错向东说念主民法院拿告状讼，条目平台抵偿失掉。

此外，谢文强也暗示，平台有义务对司机进行监管。“建议平台大略积极主动领受法子，幸免访佛情况的发生。”

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